BAHAN UNTUK SKRIPSI FAKULTAS EKONOMI

BAURAN PEMASARAN DAN UNSUR-UNSURNYA

1. Produk

1. Kualitas
2. Kuantitas
3. Merek
4. Label
5. Bentuk
6. Mode
7. Jaminan/garansi
8. Pelayanan
9. Kemasan
10. Pengembalian

     2.  Harga

1. Daftar harga
2. Potongan
3. Penghargaan (allowances)
4. Jangka Pembayaran
5. Syarat-syarat kredit

     3.  Promosi

1. Periklanan
2. Penjualan perorangan
3. Promosi penjualan
4. Publikasi
5. Direct Marketing
6. POPC

     4.  Distribusi

1. Saluran (Channels)
2. Pemberitahuaan (Coverage)
3. Keragaman/Liputan (Assortments)
4. Tepat/Lokasi (Location)
5. Persediaan (Inventory)
6. Transportasi (Transportation)

     5.  Distribusi Fisik

1. Transportasi
2. Pergudangan
3. Pengendalian persediaan
4. Penanganan Bahan Baku
5. Pemprosesn pesanan
6. Analisis Lokasi
7. Pengemasan barang industri

     6.  Produk Jasa/Pelayanan

1. Product
2. Price
3. Place
4. Production
5. Process
6. People
7. Physical evidence

DIMENSI KUALITAS PRODUK DAN JASA/PELAYANAN

I. Kualitas produk berupa barang ( Tangible )

1. Performance
2. Feature
3. Reliability
4. Conformance
5. Durability
6. Serviceability
7. Aesthetics
8. Fit and Finish

II. Kualitas produk berupa jasa ( Intangible )

1. Keandalan ( Reliability )
2. Ketanggapan/Responsif ( Responsiviness )
3. Jaminan/Keyakinan ( Assurance/Confidence ) : Kompetensi,Kesopanan,Kredibilitas
4. Perhatian/Kepedulian ( Emphaty ) : Akses,Komunikasi,Pemahaman pada pelanggan
5. Berwujud ( Tangible )

Dari lima dimensi tersebut terdapat sepuluh kriteria umum atau standar yang menentukan kualitas suatu jasa yaitu :

1. Keandaian                                                6.  Komunikasi
2. Ketanggapan                                            7.  Dapat dipercaya
3. Kemampuan                                             8.  Keamanan
4. Mudah di peroleh                                     9.  Memahami pelanggan
5. Keramahan                                             10. Bukti nyata kasat mata